Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à partir de la première présentation de votre colis à l’adresse de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Refuser un colis, ou le laisser repartir faute de retrait, ne constitue pas une demande de retour ni une déclaration de rétractation. Pour vous rétracter, écrivez-nous à [email protected] en nous adressant une déclaration explicite. Les frais de retour engagés dans ce cas restent à votre charge et sont déduits du remboursement, toute réexpédition du colis est facturée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une description et des photos jointes accélèrent le traitement.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges en tant que tel. Vous pouvez néanmoins nous retourner votre sac à dos et commander le nouvel article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier ou par e-mail à [email protected] — notre formulaire de rétractation est à votre disposition, sans obligation. Ce délai de 14 jours est englobé dans les 30 jours de retour susmentionnés. Dans le cadre de la rétractation légale, vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà : le cas échéant, le montant correspondant est déduit du remboursement. Nous vous recommandons de conserver l’étiquette et l’emballage d’origine et de joindre une preuve d’achat, afin d’accélérer le traitement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à [email protected]

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.