Galerie Sac à Dos accorde à ses clients un délai de trente (30) jours à compter de la réception des articles pour demander un retour. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Les articles retournés au titre de la politique commerciale de trente (30) jours doivent être complets et en bon état. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, tant dans le cadre de cette politique commerciale que dans celui du droit légal de rétractation.
Dans le cadre de la rétractation légale, le client peut examiner les articles afin d’en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation imputable à des manipulations excédant cet examen peut être déduite du remboursement.
Les conditions de la politique commerciale ne restreignent pas les garanties légales applicables, lesquelles s’exercent indépendamment du délai de retour de trente (30) jours. Les modalités de contact et les justificatifs demandés pour le traitement des réclamations ne font pas obstacle à l’exercice de ces garanties.
Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Refuser un colis, ou le laisser repartir faute de retrait, ne constitue pas une demande de retour ni une déclaration de rétractation. Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@galeriesacados.com en nous adressant une déclaration explicite. Les frais de retour engagés dans ce cas restent à votre charge et sont déduits du remboursement, toute réexpédition du colis est facturée.
Dommages et problèmes
Toute réclamation relative à un article défectueux, endommagé ou incomplet doit être adressée à contact@galeriesacados.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Elle doit mentionner le numéro de commande, décrire le problème constaté et être accompagnée de photographies de l’article et du défaut signalé.
Après examen de la réclamation, Galerie Sac à Dos procède, selon la nature du problème, à l’expédition sans frais d’un article de remplacement ou des pièces nécessaires au remplacement des éléments manquants ou défectueux.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges en tant que tel. Vous pouvez néanmoins nous retourner votre sac à dos et commander le nouvel article souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier ou par e-mail à contact@galeriesacados.com — notre formulaire de rétractation est à votre disposition, sans obligation. Le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, lorsqu’il est applicable, est inclus dans ce délai de trente (30) jours et ne s’y ajoute pas. Les dispositions légales relatives à l’exercice du droit de rétractation demeurent applicables. Dans le cadre de la rétractation légale, vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà : le cas échéant, le montant correspondant est déduit du remboursement. Nous vous recommandons de conserver l’étiquette et l’emballage d’origine et de joindre une preuve d’achat, afin d’accélérer le traitement.
Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la validation du produit retourné.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
Contact
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Email : contact@galeriesacados.com
Adresse : Polycontext, Dózsa György utca 11, Újlengyel, Pest, 2724, Hongrie
Formulaire de contact : https://galeriesacados.com/pages/contact