Expédition
Les frais de port sont offerts.
Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 2 jours, du lundi au vendredi (temps de traitement de la commande).
Livraisons
Le délai d’acheminement est de 6 à 10 jours, du lundi au vendredi.
Le délai de livraison total (traitement + acheminement) est de 7 à 12 jours, du lundi au vendredi.
Suivi de commande
Nous vous enverrons des informations de suivi dans les 24 heures suivant la sortie de votre commande de l’entrepôt à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Vous pouvez ensuite les utiliser sur notre page Suivre ma commande.
Taxes et TVA
Pour les livraisons à destination de pays situés dans l’Union européenne, aucun droit de douane n’est dû et la TVA est collectée et incluse dans le prix de vente. Le prix affiché correspond au prix final à payer.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), les colis sont expédiés en DDU (droits non acquittés) : les droits de douane, la TVA ou les taxes d’importation du pays de destination et les éventuels frais de dédouanement du transporteur sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et peuvent être demandés à la livraison.
Adresse de livraison et colis non remis
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse saisie lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou erronée de votre fait, les frais de réexpédition du colis restent à votre charge.
Lorsqu’un colis est présenté puis retourné à l’expéditeur faute de retrait dans le délai imparti par le transporteur, la commande reste due. Nous vous proposerons une réexpédition, dont les frais sont à votre charge.
Si votre colis est indiqué livré mais que vous ne l’avez pas reçu, signalez-le nous à contact@galeriesacados.com dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Toute réclamation relative à un article défectueux, endommagé ou incomplet doit être adressée à contact@galeriesacados.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Elle doit mentionner le numéro de commande, décrire le problème constaté et être accompagnée de photographies de l’article et du défaut signalé.
Après examen de la réclamation, Galerie Sac à Dos procède, selon la nature du problème, à l’expédition sans frais d’un article de remplacement ou des pièces nécessaires au remplacement des éléments manquants ou défectueux.
Retards exceptionnels
Si la livraison excède 30 jours calendaires à compter de la validation de votre commande, vous pouvez en demander le remboursement intégral.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour et remboursement.
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Nos Coordonnées
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